Hvorfor er min transaktion stadig under behandling?
Hvis din operatør har tekniske problemer og ikke kan gennemføre opladningen, vil vi forsøge at sende din ordre hvert 15. minut. I dette tidsrum vil din ordrestatus være Behandling.
Hvor lang tid vil det tage?
Vi forsøger at behandle din opladning i 6 timer.
Hvad sker der, hvis operatøren ikke kan gennemføre transaktionen?
Hvis operatøren ikke er i stand til at løse de tekniske problemer i løbet af denne tid, vil din transaktion mislykkes. Det skal du ikke bekymre dig om! Hvis det sker, udsteder vi automatisk en refusion.
Hvordan kan jeg tjekke status på min opladning?
Du kan altid se status for din transaktion på din konto i afsnittet Historik.
Kan jeg annullere transaktionen?
Ja, hvis du foretrækker at annullere din opladning, kan du kontakte vores kundeservice, som med glæde vil hjælpe dig.
Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har lavet en fejl i forbindelse med opladningsoplysningerne?
Hvis du har indtastet det forkerte nummer eller valgt den forkerte operatør, og din transaktion stadig er under behandling, kan du kontakte vores kundeservice, som vil annullere ordren for dig.
I disse tilfælde kan du altid kontakte os direkte, og vi vil med glæde tjekke transaktionen for dig.